【社員有問題系列】如何填寫反應單？反應單流程？

　►站所填寫《反應單》
　　至站所向站務人員索取。（或許在索取反應單時，站務人員就能當場解決你的疑惑）
　　


　►反應單填寫需注意

• A.品名正確：合作社的產品名字都很樸實，同質性的產品名字常常只差一點點，請盡可能寫得跟標示一模一樣哦！
• B.反應內容說明詳細：請儘量以客觀條件描述（例：如何儲存／腐壞狀況，顏色、範圍）如果能留樣退回或拍照就更棒了！除了不滿的反應，任何鼓勵合作社或站所人員的話語，也可以由這張單填寫哦！
• C.批號確認：請填寫產品「購買日」，與產品問題的「發現日」。生產者會製做每批產品的生產紀錄，填寫「有效日」，將可加速揭開真相的時間噢！
• D.是否需要『回覆』若沒有勾選『請回覆』，反應單流程走完，並不會有人員通知您處理結果！若您需要確實的回覆答案，請記得勾選『請回覆』！

　►直接線上填寫。（若為產品問題，請儘量拍照。此時，線上反應會對您較方便！）

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　►反應單回覆流程：

案件回覆時間說明：
●『一般案件』會在二週(10個工作天)處理完成。
但如果產發部回覆延遲的話，可能就會超過時間，但最多一個月內要回覆。有些反應單的處理與回覆，關係到跨部門協調。若未能如期回覆，還請社員體諒，合作社會持續就反應單處理流程不斷進行檢討改善。

●『重大事件』會在三個月內處理完成。
（關於『重大事件』是會由產品部來定義，是屬需要對外說明或關係到政策面的問題，例如：滷肉燥事件、蘿蔔糕事件、永豐餘事件……）

●『北北/北南』跟『新竹/台中/台南』反應單流程不一樣原因說明：
北北分社、北南分社、社服課與產品部都在總社辦公室，所有反應單都由社服課（專員5人，課長一人）處理並協助回復；而中倉（台中/新竹分社）及南倉（台南分社）各僅設一位社服專員，故班個配反應單由分社班專回覆。

　►非反應產品問題

1. 【本社法規、財務報告】可至官網查詢

2. 【想推薦自家的產品】請填寫→【社員推薦開發(下架)生活材需求表】



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【延伸閱讀】

►反應單★經典案例
2015年七月份起，新竹分社組織部會集結桃、竹、苗各班站的反應單，選出精典案例與各位分享！希望藉由別人的反應及合作社的回應，讓大家更理解合作精神或結集相同共識的社員！

►新手入門常見問題